О клиенте

«МЕГА» - крупнейший оператор торговых центров в России, расположенный в самых густонаселенных регионах страны.

ЦЕЛЬ

Повышение уровня удовлетворенности покупателей.

Задачи

Оценить уровень обслуживания клиентов продавцами магазинов, кафе, ресторанов и киосков (всего 151 объект), расположенных на территории Семейного Торгового центра МЕГА с помощью исследования «Тайный покупатель».

РЕШЕНИЕ

• разработать методику проведения исследования
• разработать параметры анкеты;
• оценить уровень обслуживания;
• организовать посещение 112 магазинов, 3 ресторанов, 13 кафе, 23 островков тайными покупателями;
• обработать полученные данные, провести их анализ;
• составить рейтинги по результатам оценки;
• рассчитать средний рейтинг по торговому центру;
• предоставить материалы и результаты исследования отчет на основании проделанной работы.

РЕЗУЛЬТАТ

Выделены основные зоны нарушений и переданы клиенту.