8-800-1000-510

г. Казань, ул. Спартаковская, д.2 к.1

© 2014 Promo-S group Агентство
Маркетинговых Коммуникаций

Сделано в студии «Порт»

Маркетинговое исследование для ТЦ «МЕГА»
к списку кейсов

О клиенте

«МЕГА» - крупнейший оператор торговых центров в России, расположенный в самых густонаселенных регионах страны.

ЦЕЛЬ

Повышение уровня удовлетворенности покупателей.

«МЕГА» - крупнейший оператор торговых центров в России.JPG

Задачи

Оценить уровень обслуживания клиентов продавцами магазинов, кафе, ресторанов и киосков (всего 151 объект), расположенных на территории Семейного Торгового центра МЕГА с помощью исследования «Тайный покупатель».

Маркетинговое исследование уровня удовлетворенности покупателей.jpg

РЕШЕНИЕ

  • разработать методику проведения исследования
  • разработать параметры анкеты;
  • оценить уровень обслуживания;
  • организовать посещение 112 магазинов, 3 ресторанов, 13 кафе, 23 островков тайными покупателями;
  • обработать полученные данные, провести их анализ;
  • составить рейтинги по результатам оценки;
  • рассчитать средний рейтинг по торговому центру;
  • предоставить материалы и результаты исследования отчет на основании проделанной работы.

РЕЗУЛЬТАТ

Выделены основные зоны нарушений и переданы клиенту.

оглавление.png
1.Сводный рейтинг по параметрам внешнего вида.png
2.Сводный рейтинг по параметрам сервиса.png
3.Структура магазинов по зонам удовлетворенности клиентов.png
4.Сводный рейтинг островков.png
5. Сводные рейтинги ресторанов.png
6. Структура расхождений рейтингов по внешнему виду и сервису.png

Поделиться
Над проектом работали
8-800-1000-510

г. Казань, ул. Спартаковская, д.2 к.1

г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 268,
офис 319

© 2014 Promo-S group Агентство
Маркетинговых Коммуникаций

Сделано в студии «Порт»